ISO 20000-1
Consultoría ISO 20000-1 en México: certifica tu gestión de servicios de TI sin perder el contrato que hoy te la exige
Gana valiosos contratos desde hoy, mientras construimos juntos tu certificación oficial.
¿Tu cliente, un banco, una dependencia o una licitación te pide ISO 20000-1 para contratar tus servicios de TI? En 5 minutos sabes si llegas a tiempo y qué te falta. Te enviamos tu resultado en menos de 24 horas, con el plazo y el rango de inversión para tu empresa.
Resultado en menos de 24 horas · Sin compromiso · Doble Garantía por escrito
Asegura tu contrato desde el primer día, sin arriesgar tu inversión.
Empiezas con un Análisis de Brechas (GAP) que mide tu gestión de servicios contra la norma y que se abona a tu proyecto si continúas con IBIZA. Desde el día 1 de tu implementación tienes tu Constancia Oficial de Certificación para presentarla a tu cliente. Y si sigues el proceso y no te certificas en el plazo acordado, te devolvemos tu inversión, o pagamos cualquier costo adicional necesario para lograrlo. Sin letra chica.
Lo que está en juego no es una norma. Es tu contrato.
Compara tu inversión con lo que te paga ese cliente en un año. Cuando un banco, una aseguradora, una dependencia de gobierno o una multinacional pide ISO 20000-1 en su licitación de servicios de TI, el proveedor que no la tiene no pasa la primera revisión, aunque su servicio sea bueno.
Como firma de consultoría ISO 20000-1 en México, IBIZA acompaña a tu empresa desde la primera medición hasta el certificado oficial. ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional de sistemas de gestión de servicios de TI: la que te piden tus clientes y las licitaciones para contratar mesa de servicio, soporte, desarrollo, pruebas, centros de datos o servicios en la nube, y la que ordena cómo acuerdas, entregas, mides y mejoras cada servicio. Trabajamos 100% online en vivo, para que tu equipo de trabajo avance sin detener la operación. El plazo va de 16 a 26 semanas, según el punto de partida de tu empresa.
Tu cliente no va a esperar a que termines tu catálogo de servicios. Va a cerrar su licitación en la fecha que ya puso.
En México hay solo 40 certificados ISO 20000-1 vigentes, contra 568 de ISO 27001 y 10,530 de ISO 9001 (ISO Survey 2025). Cuando tu cliente exige ISO 20000-1, elige entre muy pocos proveedores de TI. Certificarte hoy te pone en ese grupo.
¿Qué es ISO 20000-1 y para qué sirve?
ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional para gestionar servicios de TI con método: defines tu catálogo de servicios, acuerdas niveles de servicio con tus clientes, gestionas incidentes, solicitudes, problemas, cambios, entregas y configuración, controlas a tus proveedores y mides si cumples lo que prometes. Un organismo certificador verifica que tu sistema funciona en tu operación diaria, no solo en papel.
Para qué te sirve la certificación ISO 20000-1
- Cumplir el requisito de licitaciones y contratos de servicios de TI que piden ISO 20000-1.
- Demostrar con evidencia que cumples tus niveles de servicio, no solo prometerlos.
- Ordenar tu mesa de servicio, tus cambios y tus entregas con un solo método.
- Sumar ISO 20000-1 a tu ISO 27001 o ISO 9001 sin duplicar documentos.
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Tu Constancia Oficial de Certificación ISO 20000-1 desde el día 1
Desde que arranca tu implementación gestionamos tu Constancia Oficial de Certificación: el documento que acredita ante tu cliente que tu proceso de certificación ya está en marcha, con el organismo certificador recomendado por IBIZA. No te la entregamos y ya: te enseñamos a presentarla en tu propuesta técnica y en la evaluación de proveedores de tu cliente, para conservar o ganar el contrato mientras construimos tu certificación.
Dónde no sirve, para que no te lleves sorpresas: si la licitación exige el certificado vigente para participar, la Constancia no lo sustituye. Por eso conviene arrancar con tiempo: ISO 20000-1 toma de 16 a 26 semanas.
Doble Garantía por escrito
Doble Garantía
Si sigues el proceso y no obtienes tu certificación ISO 20000-1 en el plazo acordado, te devolvemos tu inversión, o pagamos cualquier costo adicional necesario para lograrlo. Sin letra chica.
Si no te certificas en el plazo acordado por una omisión de IBIZA, tú eliges: A) te devolvemos el 100% de los honorarios de Implementación, o B) cubrimos la auditoría extraordinaria que haga falta ante el organismo certificador y seguimos acompañándote sin cargo hasta lograr tu certificación. Lo que pagas directamente al organismo certificador no entra en la devolución, porque no lo recibe IBIZA.
Tú te comprometes a: mantener un Líder designado con autoridad para decidir, entregar evidencias en las fechas del plan, asistir a las sesiones, estar al corriente en tus pagos y conservar el alcance acordado. Si tu Análisis de Brechas muestra que te conviene sumar una herramienta de mesa de servicio o de monitoreo, tú eliges cuál y con qué proveedor; nosotros te decimos qué necesita cumplir, para que inviertas solo en lo que tu sistema necesita. La garantía forma parte de tu contrato.
Si estás pensando esto
“Mi equipo vive apagando incendios. ¿De dónde sacamos tiempo para esto?”
De los mismos incendios. ISO 20000-1 no agrega trabajo a tu mesa de servicio: ordena el que ya hace, para que los incidentes se cierren y no regresen. Trabajamos online en sesiones cortas que se ajustan a tu operación, y tu Análisis de Brechas te dice qué ya tienes y qué falta, para no documentar de más.
¿Cuáles son tus opciones para certificarte en ISO 20000-1?
| Opción | Qué pasa con tu contrato | Riesgo |
|---|---|---|
| Otro consultor | Avanzas, pero sin evidencia oficial que mostrarle a tu cliente mientras tanto. | Si no te certificas, la pérdida es tuya. |
| Tu gerente de servicios | Aprende la norma con el reloj de la licitación corriendo. | El plazo depende de una persona que además atiende la operación. |
| Hacerlo solos con ITIL | Tienes buenas prácticas, pero no el sistema que pide la norma. | Llegas a la auditoría sin saber si la pasas. |
| No hacer nada | Tu cliente contrata a quien ya está certificado. | Pierdes el contrato en la fecha que él puso. |
| IBIZA | Constancia Oficial desde el día 1 para asegurar tu contrato mientras te certificas. | Doble Garantía por escrito: si no te certificas, no pierdes tu inversión. |
Cómo funciona el proceso para tu certificación ISO 20000-1
Test de precalificación
Respondes en línea quién te exige la norma, para cuándo y cómo gestionas hoy tus servicios.
Tiempo de tu equipo de trabajo: 5 minutos
Tu resultado
En menos de 24 horas recibes si llegas a tu fecha, qué te falta, el plazo y el rango de inversión.
Tiempo de tu equipo de trabajo: Ninguno
Reunión con tu consultor
Revisamos tu caso y tu cliente. Si podemos ayudarte, te decimos cómo; si no, te decimos qué te conviene.
Tiempo de tu equipo de trabajo: 30 minutos
Análisis de Brechas (GAP)
Revisamos tus servicios, tus acuerdos de nivel de servicio y tus procesos contra la norma. Su inversión se abona a tu proyecto si continúas con IBIZA.
Tiempo de tu equipo de trabajo: Online: de 2 a 5 horas · Presencial: 7 horas
Análisis de Brechas (GAP): el estudio de mecánica de suelos de tu certificación ISO | IBIZA Consultores Tu plan y tu propuesta
Te entregamos tus brechas en orden de prioridad, tu plan de trabajo, tu plazo y tu inversión cerrada.
Tiempo de tu equipo de trabajo: 1 reunión
Implementación y Constancia
Desde el día 1, tu Constancia Oficial. Construimos tu sistema: alcance y catálogo de servicios, niveles de servicio, incidentes y solicitudes, problemas, cambios, entregas, configuración, proveedores, continuidad y auditoría interna incluida.
Tiempo de tu equipo de trabajo: Tu Líder del sistema, unas 5 a 10 horas por semana; la Dirección, unas 3; cada responsable de proceso, de 1 a 3. De 16 a 26 semanas, según tu avance actual
Auditoría de certificación
Coordinamos tu auditoría con el organismo certificador recomendado por IBIZA.
Tiempo de tu equipo de trabajo: Lo que dure la auditoría
Resultado en menos de 24 horas · Sin compromiso
Tu consultor contigo, online en vivo, todos los días
Tu servicio vive en sistemas, no en una planta: por eso trabajamos 100% online en vivo. Avanzamos contigo en cinco momentos que deciden tu certificación:
Alcance y catálogo de servicios
Sabes qué servicios certificas, para qué clientes y con qué niveles de servicio.
Incidentes, solicitudes y problemas
Tu mesa de servicio cierra lo que abre, y lo que se repite se ataca en su causa.
Cambios, entregas y configuración
Cada cambio en producción planeado, probado y registrado: lo primero que revisa el auditor.
Medición de tus niveles de servicio
Demuestras con datos que cumples lo que prometes a tu cliente.
Auditoría interna
Capacitamos a tus auditores internos y auditamos tu sistema con ellos: llegas a la certificación sabiendo que la pasas.
Incluye IBIZA Online, sin límite de usuarios.
Compromisos IBIZA
- Tu Diagnóstico ─ Análisis de Brechas se abona a tu proyecto si continúas con IBIZA.
- Tu inversión cerrada se fija con datos reales de tu operación, no con supuestos.
- Integración con tu ISO 27001 o ISO 9001, sin duplicar documentos.
- Auditoría interna de tu sistema antes de la auditoría de certificación, incluida en tu proyecto.
- Si en tu primera reunión vemos que no podemos ayudarte, te lo decimos y te orientamos sobre lo que te conviene.
¿Para qué tipo de empresa es nuestro acompañamiento y asesoría ISO 20000-1?
Para empresas que prestan servicios de TI a un cliente que les exige ISO 20000-1, y que están dispuestas a dedicar tiempo de su equipo de trabajo para lograrlo en el plazo exigido, por ejemplo: mesa de servicio y soporte, desarrollo y pruebas de software, centros de datos y servicios en la nube, servicios administrados, telecomunicaciones y áreas de TI internas que dan servicio a todo su corporativo, entre otras.
Si estás pensando esto
“Ya trabajamos con ITIL. ¿No es lo mismo?”
No, pero te lleva adelante. ITIL es un marco de buenas prácticas y no se certifica una organización con él. ISO 20000-1 es la norma que sí se certifica, y lo que ya haces con ITIL es la base de tu sistema. Tu Análisis de Brechas mide cuánto ya cumples.
Lo que te da IBIZA como consultor ISO 20000-1
- Constancia Oficial de Certificación desde el día 1, y cómo usarla en tu licitación.
- Doble Garantía por escrito.
- Análisis de Brechas antes de construir: tu inversión cerrada sale de datos reales.
- Integración con ISO 27001, la otra norma que más piden las licitaciones de TI.
- Acompañamiento 100% online en vivo, sin detener tu operación.
- IBIZA Online incluido, sin límite de usuarios.
- Más de 25 años acompañando certificaciones en México y Latinoamérica.
Casos reales en empresas de tecnología
Casos reales de IBIZA Consultores, de más de 25 años acompañando certificaciones en México y Latinoamérica.
Si estás pensando esto
¿Por qué hay pocos casos de ISO 20000-1?
Porque en México hay solo 40 certificados. Ningún consultor tiene decenas de casos que mostrarte. Por eso no te pedimos que decidas por una lista de logotipos: te damos la Doble Garantía por escrito. Si sigues el proceso y no te certificas en el plazo acordado, te devolvemos tu inversión, o pagamos cualquier costo adicional necesario para lograrlo.
Cuarzo Servicios Especializados: el cliente lo exigió, y lo lograron. Proveedor de Magna Powertrain de México. Su cliente Magna Powertrain de México le exigió ISO 27001, la norma hermana de ISO 20000-1 en las licitaciones de TI. Se certificó con IBIZA y después cambió de certificador por petición de su propio cliente, sin perder el certificado.
“Nuestro cliente Magna Powertrain de México fue quien nos requirió la certificación… gracias a la asesoría de IBIZA y su entrenamiento logramos obtener la certificación.”
Mario Ramírez, Director, Cuarzo Servicios Especializados.
ISO 20000-1, ISO 27001 o ITIL: ¿cuál necesitas?
ISO 20000-1 certifica cómo gestionas y entregas tus servicios de TI. ISO 27001 certifica cómo proteges la información. ITIL es un marco de buenas prácticas que no se certifica a nivel de empresa. Muchas licitaciones de TI piden ISO 20000-1 e ISO 27001 juntas, y se construyen sobre la misma estructura en un solo sistema. Si tu cliente pide ISO 20000-1, lo que necesitas es el certificado ISO 20000-1; ninguno de los otros lo sustituye.
Consultoría, consultores o asesoría ISO 20000-1
Buscar una consultoría ISO 20000-1, consultores ISO 20000-1 o una asesoría ISO 20000-1 es buscar lo mismo: alguien que lleve a tu empresa al certificado. Lo que conviene comparar no es el nombre, sino tres cosas: si te da evidencia para tu cliente desde el inicio, si mide tu operación antes de cotizarte y si garantiza el resultado por escrito.
Preguntas frecuentes sobre la certificación ISO 20000-1
¿Cuánto tiempo tarda la certificación ISO 20000-1?
De 16 a 26 semanas de trabajo activo, según el punto de partida de tu empresa. Tu test te da un plazo estimado en menos de 24 horas, y tu Análisis de Brechas lo confirma con datos reales.
¿Cuánta inversión requiere certificarse en ISO 20000-1?
Depende del número de personas en el alcance, de los servicios que certificas, de tus sedes y de lo que ya tengas en gestión de servicios. Con tu test recibes un rango real en menos de 24 horas. La cifra cerrada se fija después de tu Análisis de Brechas.
¿Por qué el primer paso tiene inversión?
Porque no se ponen los cimientos de un edificio sin saber qué hay debajo: si el terreno aguanta el peso o se hunde. El Análisis de Brechas es ese estudio: te entrega tu plan, tu plazo y tu inversión cerrada. Si continúas con IBIZA, su inversión se abona a tu proyecto.
¿Qué es la Constancia Oficial de Certificación?
Es el documento que acredita ante tu cliente que tu proceso de certificación ISO 20000-1 está en marcha. La tienes desde el día 1 de tu implementación y te enseñamos a usarla para conservar o ganar contratos.
¿Todo el proyecto es online?
Sí. Tu servicio vive en sistemas, así que trabajamos online en vivo con tu equipo. El Análisis de Brechas puede ser online o presencial.
¿Puedo certificar solo algunos servicios?
Sí. Defines el alcance: qué servicios, para qué clientes y desde qué sedes. Lo recomendable es empezar por los servicios que te pide la licitación o el contrato.
¿Ya tengo ISO 27001, cuánto me falta para ISO 20000-1?
Menos de lo que parece: la estructura del sistema, los riesgos, la auditoría interna y la revisión por la dirección ya los tienes. Te falta la gestión de los servicios. Tu Análisis de Brechas lo mide.
¿Qué pasa si no me certifico?
Si seguiste el proceso y no te certificas en el plazo acordado, te devolvemos tu inversión, o pagamos cualquier costo adicional necesario para lograrlo. Sin letra chica. En concreto, tú eliges: la devolución del 100% de los honorarios de Implementación, o que cubramos la auditoría extraordinaria y te sigamos acompañando sin cargo hasta certificarte.
Revisado por Bulmaro Sánchez, CEO · Fundador de IBIZA Consultores · Última revisión:
¿Te alcanzas a certificar en ISO 20000-1 antes de la fecha que te pide tu cliente?
Haz el test en 5 minutos. En menos de 24 horas te enviamos si llegas a tiempo, qué te falta, el plazo y el rango de inversión para tu empresa.
Respondemos en menos de 24 horas con un rango real para tu empresa, sin compromiso.